A Small Step Forward

오늘 회사에서 전직원이 고객감동사례 발표를 했다. 다들 처음에는 어떻게 하나 고민하고 망설이는 모습이었는데 막상 발표 내용은 아주 좋았던 것 같다. 다양한 부서, 다양한 위치에서 다양한 고객을 만나는 우리 회사 직원들의 다양한 사례를 공유하는 과정이 의미가 있다고 생각한다. 고객감동이라는 표현은 너무나 익숙하고 또 누구나 중요성을 인정하는데, 정작 너무 여기저기서 듣다 보니 새로움이 없고 진부한 느낌이 드는 [...]

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Shifting Sands
스티브 도나휴
고상숙 옮김
김영사
유럽을 여행하던 저자는 추위에 질려 태양이 작열하는 서아프리카 해변에서 그 해 겨울을 보내기로 결심한다. 돈도, 계획도, 일정도 없이 시작한 이 여행은 사하라 사막 종단으로 이어진다. 이렇게 불확실하고 위험한 환경 속에서 저자는 인생의 다양한 교훈을 얻게 된다. 이 여행을 통해 그는 이후 일생에 중요한 변화를 겪었으며 세계적인 컨설턴트로 성공하는 데에 큰 도움을 받았다. [...]

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더난출판
행복한 인간관계를 위한 셀프 리모델링 25가지
1. 모든 선택에는 반드시 끌림이 있다 (첫 만남)
2. 끌림을 유지하는 1%의 차이 (관계의 발전)
3. 끌리는 사람은 이렇게 관계를 유지한다 (지속되는 만남)
사람과 대화를 할 때 공통분모를 찾고 대화를 이끌어 나가기는 쉽지 않다. 특히 자주 보거나 친한 사람이 아닌 경우 더더욱. 길고 인상적이지 않더라도 지속적으로 사람들을 만나고 연락할 필요도 느낀다. 쉬우면서, 자연스러우면서도 [...]

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